1. Sobre estes termos
Estes Termos de Serviço se aplicam a qualquer pessoa que acesse o site da FPTECK Tecnologia Ltda. (CNPJ 69.240.336/0001-28) ou use seus canais de atendimento. Os serviços contratados (como suporte mensal, projetos de rede ou manutenção de servidores) também seguem a proposta comercial ou o contrato assinado com cada cliente. Se houver conflito, prevalece o contrato específico.
2. Serviços oferecidos
A FPTECK presta serviços de suporte técnico em TI, instalação e manutenção de servidores e hardware, projeto e execução de redes cabeadas e Wi-Fi, segurança da informação e adequação à LGPD, de forma remota ou presencial mediante agendamento. O escopo, os prazos e os valores de cada serviço são definidos em proposta ou contrato.
3. Abertura e atendimento de chamados
- Chamados podem ser abertos pela central de suporte, por e-mail ou pelo WhatsApp. Cada chamado recebe um número para acompanhamento.
- O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais, salvo condições diferentes previstas em contrato.
- A prioridade informada pelo cliente orienta a ordem de atendimento, mas pode ser reavaliada pela equipe técnica conforme o impacto real do problema.
- Prazos de resposta e solução garantidos (SLA) valem apenas quando previstos em contrato.
- Chamados sem retorno do cliente por 7 dias corridos, após tentativa de contato, poderão ser encerrados e reabertos a qualquer momento.
4. Atendimento por assistente virtual
Parte do atendimento por WhatsApp pode ser feita por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas frequentes, abre chamados e informa o status de atendimentos. As respostas do assistente têm caráter informativo e podem conter imprecisões. Orientações que envolvam alterações em equipamentos, sistemas ou dados devem ser confirmadas por um técnico da FPTECK. Você pode pedir a qualquer momento para falar com um atendente humano.
5. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras e completas ao abrir um chamado.
- Garantir que tem autorização para solicitar suporte nos equipamentos e sistemas indicados.
- Fornecer, quando necessário, acesso remoto ou presencial aos equipamentos e manter suas senhas em sigilo.
- Manter licenças de software regularizadas. A FPTECK não instala nem dá suporte a softwares sem licença.
- Manter cópia de segurança (backup) de seus dados antes de intervenções, salvo quando o serviço de backup for contratado com a FPTECK.
6. Responsabilidades da FPTECK
- Prestar os serviços com diligência técnica e de acordo com as boas práticas do mercado.
- Manter sigilo sobre as informações e os dados a que tiver acesso durante o atendimento.
- Tratar dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
- Informar o cliente antes de qualquer intervenção que possa causar indisponibilidade ou perda de dados.
7. Limitações de responsabilidade
A FPTECK não se responsabiliza por falhas causadas por terceiros (como provedores de internet, energia elétrica, fabricantes ou serviços em nuvem de outras empresas), por defeitos de fabricação de equipamentos, por perda de dados quando não houver backup contratado ou mantido pelo cliente, nem por uso indevido dos sistemas pelo cliente ou por seus colaboradores. Nada nestes termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
8. Orçamentos, pagamentos e cancelamento
Serviços avulsos são executados após aprovação do orçamento. Formas de pagamento, reajustes, multas e condições de cancelamento seguem a proposta ou o contrato de cada cliente. O diagnóstico técnico prévio é informado antes de qualquer cobrança.
9. Uso do site
É proibido usar o site ou os canais de atendimento para enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou malicioso, tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento dos sistemas. Textos, marcas e o logotipo da FPTECK pertencem à empresa e não podem ser usados sem autorização.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados podem ser feitos na página de Solicitação de exclusão de dados.
11. Alterações
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da FPTECK para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio.
13. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@fpteck.com.br ou WhatsApp (19) 99021-6961.