1. Quem somos
A FPTECK Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 69.240.336/0001-28 (“FPTECK”, “nós”), presta serviços de suporte técnico em TI, servidores e hardware, redes cabeadas e Wi-Fi, segurança da informação e adequação à LGPD. Para os fins desta política, a FPTECK é a controladora dos dados pessoais tratados no site, na central de suporte e nos nossos canais de atendimento.
Quando prestamos serviços dentro da infraestrutura de um cliente (por exemplo, acessando computadores, servidores ou backups da empresa contratante), atuamos como operadora: tratamos esses dados apenas conforme as instruções do cliente e do contrato, e o cliente continua sendo o controlador.
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato e identificação: nome, empresa, e-mail, telefone e cargo, informados nos formulários de contato e de abertura de chamado ou nas conversas de atendimento.
- Dados do chamado: assunto, descrição do problema, categoria, prioridade e anexos que você enviar (como prints de tela e arquivos de log).
- Conversas de atendimento: mensagens trocadas por e-mail, telefone ou WhatsApp, incluindo o número de telefone e o nome de perfil do WhatsApp.
- Dados técnicos: informações necessárias para o suporte, como nome de equipamentos, endereços IP, usuários de rede e registros de sistema, sempre limitadas ao necessário para resolver o chamado.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados automaticamente pelos servidores de hospedagem e pelos serviços incorporados ao site.
- Dados contratuais e financeiros: razão social, CNPJ ou CPF, endereço de cobrança e informações de faturamento, quando há contratação.
Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se eles aparecerem em algum arquivo enviado para suporte, serão usados apenas para resolver o problema técnico e não serão copiados além do necessário.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos, pedidos de orçamento e dúvidas | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Abrir, acompanhar e resolver chamados de suporte | Execução de contrato (inciso V) |
| Atendimento por WhatsApp, inclusive por assistente virtual | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (inciso V) |
| Emissão de notas fiscais, cobrança e obrigações contábeis | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Segurança do site, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Envio de comunicações comerciais | Consentimento (inciso I), que pode ser retirado a qualquer momento |
4. Atendimento por WhatsApp e assistente virtual
Nosso atendimento por WhatsApp pode ser feito, em parte, por um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Ele responde dúvidas frequentes, abre chamados na nossa central de suporte, informa o status de chamados existentes e transfere a conversa para um atendente humano quando necessário ou quando você pedir.
Para isso, o conteúdo das mensagens é processado por provedores de tecnologia que atuam como nossos operadores (veja o item 5). As mensagens não são usadas para tomar decisões automatizadas que afetem seus direitos. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- NeetoDesk, plataforma de gestão de chamados onde ficam registrados os tickets e o histórico de atendimento;
- WhatsApp / Meta, quando você fala conosco pelo WhatsApp;
- Provedores de inteligência artificial, como a Anthropic (modelo Claude), usados pelo assistente virtual para entender e responder às mensagens;
- Provedores de hospedagem, e-mail e armazenamento que mantêm o site e nossas comunicações;
- Fabricantes e distribuidores de equipamentos e softwares, quando necessário para acionar garantia ou suporte do fabricante, com seu conhecimento;
- Contabilidade e autoridades públicas, para cumprir obrigações legais ou ordens judiciais.
6. Transferência internacional
Alguns desses provedores (como NeetoDesk, Meta, Anthropic e o Google, que fornece as fontes do site) armazenam ou processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na Índia. Essas transferências são feitas para executar os serviços que você solicitou e com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos
- Chamados e histórico de atendimento: enquanto durar a relação com o cliente e por até 5 anos após o encerramento, para garantia dos serviços e defesa em eventuais reclamações.
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em regra, 5 anos).
- Contatos que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15).
Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
8. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço que prestamos: controle de acesso por usuário, autenticação forte nos sistemas de atendimento, conexões criptografadas, backups e acesso aos dados limitado à equipe que precisa deles para trabalhar. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
9. Cookies
O site da FPTECK não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de marketing. Serviços incorporados, como o formulário de chamados do NeetoDesk e as fontes do Google, podem usar cookies ou registros técnicos necessários ao seu funcionamento. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, use a página de Solicitação de exclusão de dados ou escreva para contato@fpteck.com.br. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
11. Encarregado pelo tratamento de dados
O canal de comunicação com o encarregado de dados da FPTECK é o e-mail contato@fpteck.com.br, com o assunto “Privacidade / LGPD”.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de atendimento.